Deze advertentie is 40 dagen geleden geplaatst...
6
sollicitanten
servicedeskmedewerker at mba international
at MBA (Anywhere)
Servicedeskmedewerker door MBA International Op dit moment zijn wij opzoek naar een Servicedeskmedewerker in de regio van Amsterdam.
Mocht onderstaande profiel bij U aansluiten dan verneem ik graag een reactie van U met een recent CV in Word format.
Functie : Servicedeskmedewerker
Het servicemanagement fungeert als front-office naar opdrachtgevers en klanten in het verzorgingsgebied respectievelijk in het landelijke gebied. Daarnaast omvat het servicemanagement de ondersteuning van de beheerprocessen (meldingen- en incidentbeheer, wijzigingenbeheer, probleembeheer, configuratiebeheer, releasebeheer) en de kwaliteitsbewaking van de beheerprocessen van de dienst.
De servicedeskmedewerker ressorteert hiërarchisch onder het hoofd servicemanagement of onder een teamleider servicedesk.
Functioneel vindt ook aansturing vanuit SMS plaats.
Taakprofiel
- is eerste aanspreekpunt voor de klant ten aanzien van meldingen en incidenten;
- registreert, administreert en analyseert meldingen en incidenten, leidt deze door, bewaakt de voortgang van het oplossen daarvan en verzorgt de terugkoppeling;
- registreert, administreert en bewaakt de advisering over en uitvoering van standaard dienstverlening;
- lost binnen vaststaande afspraken en procedures systeemtechnische vragen en problemen inzake kantoorautomatiseringpakketten op.
Competentieprofiel
Opleidings- en ervaringseisen:
- MBO werk- en denkniveau;
- kennis van en ervaring met ICT, bij voorkeur op basis van een MBO opleiding informatica;
- kennis van werkplekautomatisering;
- inzicht in de ICT diensten, infrastructuur en applicaties;
- inzicht in de bedrijfsprocessen van de klant.
Kerncompetenties:
OORDEELS¬VORMING: Is in staat gegevens en mogelijke handelwijzen in het licht van relevante criteria tegen elkaar af te wegen en tot realistische beoorde¬lingen te komen.
KLANTGE¬RICHTHEID: weet wensen of behoeften van klanten of gebrui¬kers te onderzoe¬ken en hiernaar te handelen.
LUISTEREN: Is in staat om belangrijke mon¬delinge informatie op te pikken. Vraagt door. Gaat in op reacties.
KWALITEITSBEWUSTZIJN: Is zich er van bewust dat het te leveren product moet voldoen aan gestelde eisen, normen en prioriteiten en handelt hier naar. Legt verantwoording af voor het gerealiseerde kwaliteitsniveau. Streeft naar continue kwaliteitsverbetering.
Mocht onderstaande profiel bij U aansluiten dan verneem ik graag een reactie van U met een recent CV in Word format.
Functie : Servicedeskmedewerker
Het servicemanagement fungeert als front-office naar opdrachtgevers en klanten in het verzorgingsgebied respectievelijk in het landelijke gebied. Daarnaast omvat het servicemanagement de ondersteuning van de beheerprocessen (meldingen- en incidentbeheer, wijzigingenbeheer, probleembeheer, configuratiebeheer, releasebeheer) en de kwaliteitsbewaking van de beheerprocessen van de dienst.
De servicedeskmedewerker ressorteert hiërarchisch onder het hoofd servicemanagement of onder een teamleider servicedesk.
Functioneel vindt ook aansturing vanuit SMS plaats.
Taakprofiel
- is eerste aanspreekpunt voor de klant ten aanzien van meldingen en incidenten;
- registreert, administreert en analyseert meldingen en incidenten, leidt deze door, bewaakt de voortgang van het oplossen daarvan en verzorgt de terugkoppeling;
- registreert, administreert en bewaakt de advisering over en uitvoering van standaard dienstverlening;
- lost binnen vaststaande afspraken en procedures systeemtechnische vragen en problemen inzake kantoorautomatiseringpakketten op.
Competentieprofiel
Opleidings- en ervaringseisen:
- MBO werk- en denkniveau;
- kennis van en ervaring met ICT, bij voorkeur op basis van een MBO opleiding informatica;
- kennis van werkplekautomatisering;
- inzicht in de ICT diensten, infrastructuur en applicaties;
- inzicht in de bedrijfsprocessen van de klant.
Kerncompetenties:
OORDEELS¬VORMING: Is in staat gegevens en mogelijke handelwijzen in het licht van relevante criteria tegen elkaar af te wegen en tot realistische beoorde¬lingen te komen.
KLANTGE¬RICHTHEID: weet wensen of behoeften van klanten of gebrui¬kers te onderzoe¬ken en hiernaar te handelen.
LUISTEREN: Is in staat om belangrijke mon¬delinge informatie op te pikken. Vraagt door. Gaat in op reacties.
KWALITEITSBEWUSTZIJN: Is zich er van bewust dat het te leveren product moet voldoen aan gestelde eisen, normen en prioriteiten en handelt hier naar. Legt verantwoording af voor het gerealiseerde kwaliteitsniveau. Streeft naar continue kwaliteitsverbetering.
« ga terug naar de homepagina
Is deze vacture niet meer open? Geef het door!
Aanbevelen aan een vriend
Is deze vacture niet meer open? Geef het door!
Aanbevelen aan een vriend
Gepubliceerd door 22-11-2008
Bekeken: 511 keren
Bekeken: 511 keren